FAQS

Toutes nos poupées sont fabriquées à la main par plus de 1 000 artisans au Pérou et au Népal. Nous avons choisi le Pérou et le Népal en raison de la longue histoire de leurs cultures en matière de tricotage et de leur savoir-faire transmis de génération en génération. Nous sommes fiers que nos poupées soient fabriquées avec compétence, passion et fierté, et que nous nous engagions à fournir à tous nos tricoteurs un revenu durable et équitable.

Chaque poupée cuddle+kind est entièrement fabriquée à la main. Chaque détail est tricoté à la main, tissé à la main, brodé ou crocheté par des artisans talentueux issus du commerce équitable.

Chaque poupée cuddle+kind est tricotée à la main avec un fil naturel de première qualité, 100 % coton, dont la sécurité a été testée. Elles sont finies avec des détails en feutre hypoallergénique et rembourrées au poids idéal pour les câlins avec un remplissage en polyester hypoallergénique.

cuddle+kind Les poupées peuvent être lavées en machine à l'eau froide au cycle délicat, mais nous vous recommandons de laver votre poupée à la main et de la mettre à plat pour la faire sécher afin de préserver sa forme et ses détails.

La sécurité des tout-petits est notre priorité absolue. Nos poupées ont été testées par un organisme tiers certifié afin de satisfaire ou de dépasser les exigences de sécurité des États-Unis, du Canada et de l'Europe pour les jouets destinés aux nouveau-nés et aux enfants. En raison de la complexité des deux tailles de Pearl et Isla les sirènes, ainsi que de Luna et Skye les sirènes de 20 pouces, nous recommandons ces poupées pour les enfants âgés de 24 mois et plus. Le fil utilisé pour tricoter à la main chaque poupée a été testé pour être sûr et non toxique. Nous recommandons que les jeunes enfants soient surveillés lorsqu'ils jouent avec tous les jouets, y compris nos poupées.

Nous concevons cuddle+kind poupées pour qu'elles soient aimées par les enfants de tous âges. Chacune de nos poupées est soumise à des tests de sécurité, la plupart de la collection étant sans danger pour les nouveau-nés et les enfants plus âgés. En raison de la complexité des deux tailles de Pearl et Isla les sirènes, ainsi que de Luna et Skye les sirènes de 20 pouces, nous recommandons ces poupées pour les enfants âgés de 24 mois et plus. Nous recommandons que les jeunes enfants soient surveillés lorsqu'ils jouent avec tous les jouets, y compris nos poupées.

Yes! We stand behind our dolls 100% and have a Happiness Guarantee. If for any reason you are unhappy with your doll purchased from our website when you receive it, we will replace it or you may return it for a refund. If you ever have a quality issue with your doll, now or in the future, we'll happily replace it.

If you would like to exchange your doll for a different character, you must be a) the original purchaser with the original order number, or b) the original gift recipient of a doll purchased directly from cuddle+kind. Gift recipients may exchange their doll by providing the name of the original purchaser, whose order must be in our system.

When shopping for our dolls at a retailer, be sure to ask about their exchange and return policy before purchasing. You should contact the store you purchased your doll from to initiate an exchange or refund.

We guarantee the quality of our dolls and will replace them if quality issues arise. We extend this offer to original purchasers from both our online store and from Amazon. Our Happiness Guarantee applies only to original purchasers, not dolls bought secondhand.

We’re sorry, but our Happiness Guarantee does not apply to acts outside of our control such as lost or damaged dolls. Return postage is not included when returning or exchanging a doll.

If you have any questions or would like to initiate a return, please email hello@cuddleandkind.com.

cuddle+kind est une entreprise à but lucratif dont l'objectif principal est de donner en retour. Nous avons créé notre entreprise dans le cadre d'un projet social visant à créer un flux durable de dons aux enfants dans le besoin qui ne repose pas sur une collecte de fonds constante. Nous avons établi des partenariats avec plusieurs agences humanitaires qui sont des organismes de bienfaisance enregistrés et qui distribuent les repas que nous donnons là où ils sont le plus nécessaires. Pour en savoir plus sur nos partenaires, cliquez ici.

Nous donnons actuellement des repas dans 64 pays du monde par l'intermédiaire du World Food Program USA, du Children's Hunger Fund et du Breakfast Club of Canada. Vous pouvez en savoir plus sur nos partenaires de don ici.

Le contenu des repas que nous donnons varie selon le pays et le partenaire donateur. Il peut s'agir de repas complets et nutritifs comprenant du riz, des pâtes, des haricots, des légumes et de la viande, de biscuits enrichis en nutriments et d'aliments thérapeutiques à base d'arachide, ou encore de produits cultivés à la main dans les jardins scolaires, selon le lieu et le programme. Nous choisissons les agences humanitaires avec lesquelles nous travaillons pour leur connaissance du terrain et leur expertise sur ce qui est nécessaire pour chaque région.

Nous fournissons des repas à des enfants dans 64 pays du monde, y compris aux États-Unis et au Canada. Nous fournissons notamment des repas scolaires à plus de 8 600 enfants au Pérou, où nos poupées sont fabriquées, et soutenons également une ferme biologique qui fournit des repas à neuf écoles au Kenya. Vous pouvez voir une carte des pays où cuddle+kind donne des repas par l'intermédiaire de nos partenaires donateurs ici.

Nous sommes fiers de nos partenariats de longue date avec le World Food Program USA, le Children's Hunger Fund et le Breakfast Club of Canada. Nous tenons un compte courant de toutes les poupées achetées et donnons les repas appropriés par l'intermédiaire de chacune de ces quatre agences humanitaires, conformément à nos accords de partenariat. Nous pouvons faire l'objet d'un audit par ces quatre organisations à tout moment. Nous sommes fiers de nos relations avec chacune de ces agences exceptionnelles et avons été touchés par leur soutien lorsque nous avons atteint les 10 millions de repas donnés.

Lisez ces messages de nos partenaires donateurs :

WFPUSA :
https://twitter.com/WFPUSA/status/1190649267968528384

Breakfast Club of Canada :
https://twitter.com/BreakfastCanada/status/1191403013371502592

Children's Hunger Fund :
https://www.instagram.com/p/B4X8cq5FnaH/

Tout ce que nous produisons sur cuddle+kind est basé sur les valeurs de notre famille. Nous veillons à ce que les personnes qui fabriquent nos poupées aient un emploi durable, avec de bonnes conditions de travail, des horaires raisonnables et soient payées selon les règles du commerce équitable. Les artisanes qui sont mères de famille ont accès à des horaires de travail flexibles. Nous utilisons du fil naturel et non toxique et nos poupées sont toutes faites à la main avec amour.

Lorsque nous avons créé cuddle+kind , nous nous sommes engagés à ne jamais produire nos poupées en série ni à faire passer les profits avant les gens. En offrant des salaires équitables à nos artisans, nous veillons à ce que les principes d'équité et de décence fassent partie de toutes nos réalisations. Nous sommes fiers lorsque nous entendons parler des changements significatifs que cela apporte dans la vie de nos tricoteurs.

You can support us by sharing pictures and commenting on your experience with our dolls on social media to help others know what to expect. Spreading the word about our mission to make the world a better place for little ones helps us reach more people and hopefully feed more children in need.

Il vous suffit de vous inscrire sur Récompense en Nature pour gagner des points sur chaque achat. Les initiés gagnent 5 % et les VIP gagnent 10 % en dollars cuddle+kind sur leur total partiel chaque fois qu'ils font des achats ! (Frais d'expédition et taxes non inclus.) Vos dollars cuddle+kind seront ajoutés à votre compte automatiquement dès que votre commande sera reçue !

cuddle+kind peuvent être utilisés comme de l'argent liquide pour tout achat sur cuddleandkind.com. Il suffit de s'inscrire et d'échanger autant ou aussi peu que vous le souhaitez de votre solde Récompense en Nature lorsque vous passez à la caisse.

cuddle+kind Les dollars peuvent être échangés lors du paiement en ligne. Une fois que vous êtes prêt à passer à la caisse, ouvrez votre panier en cliquant sur le sac d'achat dans le coin supérieur droit de notre site pour afficher votre solde de points et les options d'échange. Sélectionnez les récompenses que vous souhaitez appliquer à votre commande et passez à la caisse ! Vous pouvez ajouter autant de récompenses que votre solde le permet.

Oui, vous pouvez utiliser vos dollars cuddle+kind en conjonction avec d'autres promotions sur cuddleandkind.com !

You will earn rewards on the portion of your purchase that wasn’t paid with cuddle+kind dollars. For example, if your total is €70 and you use €20 in cuddle+kind dollars, you’ll earn rewards on €50.

Non, vous pouvez payer votre commande entièrement avec des dollars cuddle+kind si vous le souhaitez.

Désolé, les dollars cuddle+kind ne sont pas transférables et ne peuvent être vendus, transférés ou cédés à qui que ce soit. Vous pouvez utiliser votre Récompense en Nature pour acheter des articles en guise de cadeau.

Toutes les récompenses obtenues à l'occasion de cet achat, y compris les dollars de prime provenant d'un événement de récompense 2x, seront déduites de votre compte lorsque la marchandise sera retournée. Il est possible d'avoir un solde de récompenses négatif.

cuddle+kind Les dollars de récompense appliqués à un achat sont remboursables. Si vous décidez de retourner un article pour lequel vous avez utilisé Récompense en Nature, vous serez remboursé du prix payé après l'application de la récompense ainsi que de vos dollars de récompense. Tous les points que vous avez gagnés sur l'achat seront également déduits de votre total.

Non, les dollars de cuddle+kind n'expirent jamais !

Il vous suffit de vous connecter à votre compte Récompense en Nature . Vous pouvez consulter votre activité depuis le début de l'année et votre solde actuel, échanger des dollars cuddle+kind ou en faire don pour des repas et vous renseigner sur vos avantages Récompense en Nature .

Le jour de votre anniversaire, nous vous enverrons un e-mail ou un SMS contenant un code de réduction de 15 % sur l'ensemble du site. Ce code est valable pendant sept jours. Il suffit de le saisir à la caisse lorsque vous passez votre commande !

Si votre date d'anniversaire se situe dans les 30 jours suivant votre inscription, vous recevrez vos récompenses d'anniversaire 30 jours après votre inscription.

Chaque année, nous montrons notre reconnaissance envers nos membres Récompense en Nature en organisant un événement avec des prix et des cadeaux quotidiens. Seuls les membres de Récompense en Nature peuvent y participer.

We currently give meals in 64 countries around the world through World Food Program USA, Children’s Hunger Fund and Breakfast Club of Canada. The contents and cost vary by country and giving partner.

We calculate your total past purchases from cuddleandkind.com up to €500 upon joining and apply rewards of 5%, to a maximum value of €25. Your member status is based on your total lifetime spend. If you have spent over €500 you will automatically qualify for VIP status and all its perks on your next purchase!

To achieve VIP status, reach a lifetime spend of €500 at cuddleandkind.com. Your membership will immediately be upgraded to qualify you for VIP rewards and perks!

Non, nous vous sommes très reconnaissants de votre soutien. VIP un jour, VIP toujours !

Désolé, les achats antérieurs et les récompenses ne sont pas transférables.

La livraison gratuite VIP est uniquement disponible pour les commandes expédiées aux États-Unis et au Canada.

Seuls les achats effectués sur cuddleandkind.com donnent droit à des récompenses, et vous devez échanger vos dollars de récompense cuddle+kind sur cuddleandkind.com.

Oui ! Vous gagnerez Récompense en Nature , que vous soyez connecté ou non si vous êtes membre. Mais n'oubliez pas que vous devez vous connecter pour échanger vos récompenses.

Oui ! Notre formidable service clientèle sera heureux de vous aider. Veuillez envoyer un courriel à hello@cuddleandkind.com.

Yes, we do! The cuddle+kind app is free to download in the Apple App Store and Google Play Store. Or, just click the link for your region below to download right away! We’ll donate 10 extra meals on your behalf.

US, AU, NZ, and international:

iOS: https://apps.apple.com/us/app/cuddle-kind/id6469642787 

Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=co.tapcart.app.id_JXX2TkyjUF 

Canada:

iOS: https://apps.apple.com/us/app/cuddle-kind-ca/id6469642288 

Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=co.tapcart.app.id_BtWh55RvRw 

EU + UK:

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To download the cuddle+kind app, please visit the App Store for iPhone, and Google Play Store for Android and search “cuddle+kind”! Or, click the link for your region below to download right away.

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Downloading the cuddle+kind app gives you access to exclusive discounts and early access to collection launches. Everything you love from cuddle+kind, right at your fingertips! It’s a faster, easier version of our website designed specifically for mobile shopping. 

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Shop the freshest new arrivals across our entire catalog. 

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We’re so glad you’re interested in our new app! It’s a better way to shop the hand-knit dolls you love. Faster shopping, exclusive offers + inspiration that will spark joy in your day. 

Benefits:

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Yes! You can use any discount code in the app. Please keep in mind that on both our website and our app, only one discount code can be used for each purchase. But, if you are a Kind Rewards member, you can redeem cuddle+kind dollars along with a discount code of your choice to increase your savings.

No! Anyone can download and access all the exclusive perks available in our app. We highly recommend signing up for Kind Rewards as well, to increase your savings and get even more perks. As a rewards member, you’ll receive a €10 rewards bonus to redeem immediately, donate an additional 10 meals, and will earn up to 10% back on every purchase.

Absolutely! You’ll have access to all your Kind Rewards perks as soon as you log in via the “Account” page in the bottom menu of the app. Simply add your products to cart and proceed to checkout, where you’ll see a button to redeem your cuddle+kind dollars. Just select how many dollars you would like to redeem with the + or - buttons and then click “Apply”.

Yes! You’ll be able to access all your Kind Rewards perks in the app. When you download the app for the first time, log in by clicking the “Account” tab in the bottom menu. Once you’ve logged in once, it will remember you and you’ll always have access to your cuddle+kind dollars and other perks!

Yes, absolutely! Just click on your “Account” page in the bottom menu, scroll down, and click “Order history” to view your past orders.

On the app, you can add a handwritten gift note to your order at checkout. As you fill in all your information at checkout, you’ll see a box labeled “gift note.” Make sure to include your name so your recipient knows who their gift is from!

It’s super easy to qualify for our Baby Animal Collector’s Kit on the app! Just navigate to our Baby Animal Collection and add 3 or more baby animals to your bag. We will automatically add the free Collector’s Kit gift box to your cart!

Lorsque vous soumettez leur texte ou leur adresse électronique, nous leur envoyons une note qui ressemble à ceci :

Bonjour (nom de l'ami),

Vous avez reçu un cadeau : 20 % de réduction sur des poupées élégantes, tricotées à la main, qui ont un impact ! Votre ami(e) vous a envoyé une réduction de 20 % sur toute poupée cuddle+kind fabriquée à la main avec amour (pas d'achat minimum nécessaire !). Chaque poupée fournit 10 repas à des enfants dans le besoin.

When your friend shops through the referral link and places their first order on our website, we’ll email you a unique coupon code for €20 off your next order! Coupon codes cannot be combined; only one €20 coupon can be applied per purchase.

Cliquez sur le lien figurant dans votre courrier électronique : vous recevrez une notification contextuelle sur notre site Web avec votre code unique. Copiez le code et appliquez-le à la caisse pour recevoir 20 % de réduction sur votre première commande.

Pour avoir droit à la remise, votre ami doit être un nouveau client. Si votre ami a déjà effectué des achats en ligne chez nous, il ne pourra pas bénéficier de la remise. Les membres du même foyer ou de la même adresse IP, ou les commandes de référence qui utilisent votre adresse de livraison ou de facturation, ne pourront pas bénéficier de la remise.

Once your friend places an eligible order using the referral email, you will be emailed a €20 coupon code that you can use on your next order. If the order was placed by members of the same household or IP address, or uses your shipping or billing address, you will not be eligible for the €20 discount.

Toutes les poupées de cuddle+kind sont fabriquées à la main, et leur production prend donc beaucoup de temps. Cela signifie que, de temps en temps, nous avons du mal à répondre à la demande et qu'il arrive que des poupées populaires soient épuisées. Nous nous efforçons de réapprovisionner nos poupées en rupture de stock aussi rapidement que possible, et nous vous informerons dès qu'elles seront de retour si vous vous inscrivez pour recevoir des notifications par e-mail sur les pages produits des poupées que vous souhaitez. Si vous achetez un cadeau dont l'heure est critique, nous vous suggérons de choisir une poupée qui est en stock. Si vous avez besoin d'aide pour choisir votre cadeau, nous serons ravis de vous aider ! Veuillez nous contacter ici.

Nous acceptons volontiers les cartes Visa, MasterCard, American Express et PayPal.

We ship worldwide! Enjoy free shipping over €85 to France and Spain as well as the continental United States, Canada and Australia. Orders going to other international destinations will pay a subsidized shipping rate. For all other shipping info, see our shipping page.

Bien que nous ne proposions pas d'emballage cadeau, chaque commande de cuddle+kind sera emballée dans du papier de soie et attachée avec un ruban. Si vous souhaitez envoyer des poupées comme cadeau à un petit être spécial dans votre vie, vous pouvez ajouter un message cadeau personnalisé qui sera écrit à la main sur une carte personnalisée cuddle+kind et glissé à l'intérieur du ruban. Chaque poupée est accompagnée d'un livret sur cuddle+kind et notre mission, et porte un bracelet indiquant "1 poupée = 10 repas" afin que le destinataire sache l'impact de son cadeau !

Les commandes avec envoi forfaitaire sont généralement expédiées dans les deux jours ouvrables, mais sachez que le délai de traitement peut être affecté par COVID-19. Il peut y avoir un retard allant jusqu'à trois jours car notre centre d'exécution maintient une distance physique sûre et des procédures sanitaires pour protéger la santé des employés qui emballent les commandes. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être affectés par les retards des transporteurs dus aux effets durables du COVID-19. Toutes les commandes sont susceptibles d'être en transit plus longtemps que prévu. Les commandes avec expédition accélérée seront expédiées dans un délai d'un à deux jours ouvrables pendant cette période. Nous vous remercions de votre soutien !

Pour les envois vers le Royaume-Uni, l'Allemagne, la France et l'Espagne, nous utilisons les services de DHL et Asendia. Les commandes sont livrées dans un délai de 2 à 3 semaines.

Les commandes internationales seront expédiées par nos transporteurs partenaires, Globegistics et DHL. Votre service postal local se chargera de la livraison. Les délais de livraison prévus varient en fonction de la destination. Veuillez prévoir un délai de 3 à 6 semaines pour la livraison.

Aux États-Unis, l'expédition à tarif fixe est assurée par USPS et l'expédition accélérée est assurée par USPS ou UPS, le cas échéant. Au Canada, l'expédition à tarif fixe est assurée par Postes Canada, et l'expédition accélérée est assurée par UPS.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi. Les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour quotidiennement, mais votre commande est toujours en mouvement ! Si vous avez des questions sur le suivi des colis, vous pouvez envoyer un courriel à hello@cuddleandkind.com pour plus d'informations.

Toutes les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane et à des taxes. Veuillez noter que les prix pour le Royaume-Uni, l'Allemagne, la France et l'Espagne incluent la TVA et les frais d'importation. Chaque pays a des réglementations différentes à ce sujet : veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations. cuddle+kind n'est pas responsable de ces frais.

Pour garantir une livraison rapide, les commandes sont traitées immédiatement et ne peuvent être modifiées ou annulées une fois passées.

Les colis sont souvent retenus au bureau de poste local pour être récupérés si le facteur ne trouve pas d'endroit sûr où les déposer. Nous vous recommandons de contacter le bureau de poste si votre commande a été marquée comme livrée mais n'a pas été reçue. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande après avoir vérifié auprès du bureau de poste, veuillez contacter hello@cuddleandkind.com pour obtenir de l'aide !

Veuillez envoyer un courriel à hello@cuddleandkind.com et nous pourrons vous aider à localiser votre commande !

Toutes nos poupées sont garanties à vie. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre poupée, veuillez nous envoyer un courriel à hello@cuddleandkind.com et nous remplacerons ou rembourserons votre achat.

Nous sommes heureux de vous aider ! Veuillez nous envoyer un courriel à hello@cuddleandkind.com et nous vous aiderons à initier un retour.

cuddle+kind ne fournit pas de frais de retour.

Nous pouvons échanger tout cadeau en état neuf, avec les étiquettes d'origine attachées. Veuillez envoyer un courriel à hello@cuddleandkind.com pour obtenir des instructions sur le retour de votre cadeau pour l'échange. cuddle+kind ne fournit pas de frais de retour pour les échanges.

In order to save your wishlists and be able to view them across our website and app, you must create or log into your cuddle+kind account at https://eu.cuddleandkind.com/account. Once your wishlist is saved, you can click the heart button (on desktop), the wishlist menu item (on mobile) or the wishlist button (on the app) to view it.

Wishlists must be shared from our website. Click the heart button in the top right corner of your browse and then click the wishlist you want to share. Once you are in that wishlist, click the Share icon in the top right corner. Fill out the form with the necessary information then click Share List, and the recipient will receive an email with a link to your wishlist.

App users will be prompted to select the size of the doll once they click to add to their wishlist. Desktop and mobile shoppers must select the size first before clicking “Add to Wishlist”.

First, downloaded the cuddle+kind app and enabled push notifications! Then, build your wishlist on the app or our website. Make sure you are logged into your cuddle+kind account to save your wishlist. And that’s all! Winner will be selected on June 28th and contacted within 5 business days.

Push notifications can be enabled in the settings of your phone, under Notifications. For iPhones, under Notification Style select our app and choose your alert style. For Android, tap App Settings, find our app and turn them on.

CONTACTEZ-NOUS

Nous aimons avoir des nouvelles de nos amis ! Si vous avez des questions sur l'un de nos produits, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider ! Nous sommes en mesure de vous aider par e-mail, sept jours sur sept.

Courriel : hello@cuddleandkind.com

Texte : 1-855-788-0393

Disponible tous les jours, sauf les jours fériés. Les tarifs standard des SMS peuvent s'appliquer.

Chat en direct : Il suffit de commencer à taper dans le widget de chat flottant sur n'importe quelle page de notre site Web.

Se désabonner des SMS : Vous pouvez vous désabonner des messages texte en répondant STOP à tout message texte provenant de cuddle+kind.

Se désabonner du courrier électronique : Vous pouvez vous désabonner de notre bulletin d'information électronique en cliquant sur "désabonnement" au bas de tout message électronique provenant de cuddle+kind.
Si vous avez besoin d'aide pour l'une de ces étapes, veuillez envoyer un courriel à hello@cuddleandkind.com.

Vente en gros : Si vous êtes intéressé par la vente en gros de cuddle+kind, veuillez envoyer un courriel à wholesale@cuddleandkind.com.

Presse : Si vous êtes un membre de la presse et que vous souhaitez poser une question, veuillez nous envoyer un courriel à media@cuddleandkind.com. N'oubliez pas d'indiquer votre point de vente, votre idée d'article, vos besoins en matière de photo/vidéo et la date limite pour que notre équipe puisse vous aider au mieux !

Chaque fois que vous dépensez de l'argent, vous votez pour le genre de monde que vous voulez.

- ANNA LAPPÉ

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