FAQS

Toutes nos poupées sont fabriquées à la main par plus de 1 000 artisans au Pérou et au Népal. Nous avons choisi le Pérou et le Népal en raison de la longue histoire de leurs cultures en matière de tricotage et de leur savoir-faire transmis de génération en génération. Nous sommes fiers que nos poupées soient fabriquées avec compétence, passion et fierté, et que nous nous engagions à fournir à tous nos tricoteurs un revenu durable et équitable.

Chaque poupée cuddle+kind est entièrement fabriquée à la main. Chaque détail est tricoté à la main, tissé à la main, brodé ou crocheté par des artisans talentueux issus du commerce équitable.

Chaque poupée cuddle+kind est tricotée à la main avec un fil naturel de première qualité, 100 % coton, dont la sécurité a été testée. Elles sont finies avec des détails en feutre hypoallergénique et rembourrées au poids idéal pour les câlins avec un remplissage en polyester hypoallergénique.

cuddle+kind Les poupées peuvent être lavées en machine à l'eau froide au cycle délicat, mais nous vous recommandons de laver votre poupée à la main et de la mettre à plat pour la faire sécher afin de préserver sa forme et ses détails.

La sécurité des tout-petits est notre priorité absolue. Nos poupées ont été testées par un organisme tiers certifié afin de satisfaire ou de dépasser les exigences de sécurité des États-Unis, du Canada et de l'Europe pour les jouets destinés aux nouveau-nés et aux enfants. En raison de la complexité des deux tailles de Pearl et Isla les sirènes, ainsi que de Luna et Skye les sirènes de 20 pouces, nous recommandons ces poupées pour les enfants âgés de 24 mois et plus. Le fil utilisé pour tricoter à la main chaque poupée a été testé pour être sûr et non toxique. Nous recommandons que les jeunes enfants soient surveillés lorsqu'ils jouent avec tous les jouets, y compris nos poupées.

Nous concevons cuddle+kind poupées pour qu'elles soient aimées par les enfants de tous âges. Chacune de nos poupées est soumise à des tests de sécurité, la plupart de la collection étant sans danger pour les nouveau-nés et les enfants plus âgés. En raison de la complexité des deux tailles de Pearl et Isla les sirènes, ainsi que de Luna et Skye les sirènes de 20 pouces, nous recommandons ces poupées pour les enfants âgés de 24 mois et plus. Nous recommandons que les jeunes enfants soient surveillés lorsqu'ils jouent avec tous les jouets, y compris nos poupées.

Oui ! Nous soutenons nos poupées à 100% et nous avons une garantie de bonheur. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre poupée achetée sur notre site web au moment où vous la recevez, nous la remplacerons ou vous pourrez la renvoyer pour un remboursement. Si vous avez un problème de qualité avec votre poupée, maintenant ou dans le futur, nous la remplacerons avec plaisir.

Si vous souhaitez échanger votre poupée contre un autre personnage, vous devez être a) l'acheteur original avec le numéro de commande original, ou b) le destinataire du cadeau original d'une poupée achetée directement sur cuddle+kind. Les destinataires de cadeaux peuvent échanger leur poupée en fournissant le nom de l'acheteur original, dont la commande doit être dans notre système.

Lorsque vous achetez nos poupées chez un détaillant, assurez-vous de vous renseigner sur sa politique d'échange et de retour avant d'acheter. Vous devez contacter le magasin où vous avez acheté votre poupée pour procéder à un échange ou à un remboursement.

Nous garantissons la qualité de nos poupées et nous les remplacerons en cas de problème de qualité. Nous étendons cette offre aux acheteurs originaux de notre boutique en ligne et des détaillants. Notre garantie du bonheur s'applique uniquement aux premiers acheteurs, et non aux poupées achetées d'occasion.

Nous sommes désolés, mais notre garantie du bonheur ne s'applique pas aux actes indépendants de notre volonté, tels que les poupées perdues ou endommagées. Les frais d'envoi ne sont pas inclus lors du retour ou de l'échange d'une poupée.

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez envoyer un courriel à hello@cuddleandkind.com.

cuddle+kind est une entreprise à but lucratif dont l'objectif principal est de donner en retour. Nous avons créé notre entreprise dans le cadre d'un projet social visant à créer un flux durable de dons aux enfants dans le besoin qui ne repose pas sur une collecte de fonds constante. Nous avons établi des partenariats avec plusieurs agences humanitaires qui sont des organismes de bienfaisance enregistrés et qui distribuent les repas que nous donnons là où ils sont le plus nécessaires. Pour en savoir plus sur nos partenaires, cliquez ici.

Nous donnons actuellement des repas dans 65 pays du monde par l'intermédiaire du World Food Program USA, du Children's Hunger Fund et du Breakfast Club of Canada. Vous pouvez en savoir plus sur nos partenaires de don ici.

Le contenu des repas que nous donnons varie selon le pays et le partenaire donateur. Il peut s'agir de repas complets et nutritifs comprenant du riz, des pâtes, des haricots, des légumes et de la viande, de biscuits enrichis en nutriments et d'aliments thérapeutiques à base d'arachide, ou encore de produits cultivés à la main dans les jardins scolaires, selon le lieu et le programme. Nous choisissons les agences humanitaires avec lesquelles nous travaillons pour leur connaissance du terrain et leur expertise sur ce qui est nécessaire pour chaque région.

Nous fournissons des repas à des enfants dans 65 pays du monde, y compris aux États-Unis et au Canada. Nous fournissons notamment des repas scolaires à plus de 8 600 enfants au Pérou, où nos poupées sont fabriquées, et soutenons également une ferme biologique qui fournit des repas à neuf écoles au Kenya. Vous pouvez voir une carte des pays où cuddle+kind donne des repas par l'intermédiaire de nos partenaires donateurs ici.

Nous sommes fiers de nos partenariats de longue date avec le World Food Program USA, le Children's Hunger Fund et le Breakfast Club of Canada. Nous tenons un compte courant de toutes les poupées achetées et donnons les repas appropriés par l'intermédiaire de chacune de ces quatre agences humanitaires, conformément à nos accords de partenariat. Nous pouvons faire l'objet d'un audit par ces quatre organisations à tout moment. Nous sommes fiers de nos relations avec chacune de ces agences exceptionnelles et avons été touchés par leur soutien lorsque nous avons atteint les 10 millions de repas donnés.

Lisez ces messages de nos partenaires donateurs :

WFPUSA :
https://twitter.com/WFPUSA/status/1190649267968528384

Breakfast Club of Canada :
https://twitter.com/BreakfastCanada/status/1191403013371502592

Children's Hunger Fund :
https://www.instagram.com/p/B4X8cq5FnaH/

Tout ce que nous produisons sur cuddle+kind est basé sur les valeurs de notre famille. Nous veillons à ce que les personnes qui fabriquent nos poupées aient un emploi durable, avec de bonnes conditions de travail, des horaires raisonnables et soient payées selon les règles du commerce équitable. Les artisanes qui sont mères de famille ont accès à des horaires de travail flexibles. Nous utilisons du fil naturel et non toxique et nos poupées sont toutes faites à la main avec amour.

Lorsque nous avons créé cuddle+kind , nous nous sommes engagés à ne jamais produire nos poupées en série ni à faire passer les profits avant les gens. En offrant des salaires équitables à nos artisans, nous veillons à ce que les principes d'équité et de décence fassent partie de toutes nos réalisations. Nous sommes fiers lorsque nous entendons parler des changements significatifs que cela apporte dans la vie de nos tricoteurs.

Vous pouvez nous soutenir en partageant des photos et en commentant votre expérience avec nos poupées sur les médias sociaux pour aider les autres à savoir à quoi s'attendre. Faire connaître notre mission, qui consiste à rendre le monde meilleur pour les tout-petits, nous permet de toucher davantage de personnes et, espérons-le, de nourrir plus d'enfants dans le besoin. Vous pouvez partager notre vidéo qui explique pourquoi nous avons créé cuddle+kind ici.

Il vous suffit de vous inscrire sur Récompense en Nature pour gagner des points sur chaque achat. Les initiés gagnent 5 % et les VIP gagnent 10 % en dollars cuddle+kind sur leur total partiel chaque fois qu'ils font des achats ! (Frais d'expédition et taxes non inclus.) Vos dollars cuddle+kind seront ajoutés à votre compte automatiquement dès que votre commande sera reçue !

cuddle+kind peuvent être utilisés comme de l'argent liquide pour tout achat sur cuddleandkind.com. Il suffit de s'inscrire et d'échanger autant ou aussi peu que vous le souhaitez de votre solde Récompense en Nature lorsque vous passez à la caisse.

cuddle+kind Les dollars peuvent être échangés lors du paiement en ligne. Une fois que vous êtes prêt à passer à la caisse, ouvrez votre panier en cliquant sur le sac d'achat dans le coin supérieur droit de notre site pour afficher votre solde de points et les options d'échange. Sélectionnez les récompenses que vous souhaitez appliquer à votre commande et passez à la caisse ! Vous pouvez ajouter autant de récompenses que votre solde le permet.

Oui, vous pouvez utiliser vos dollars cuddle+kind en conjonction avec d'autres promotions sur cuddleandkind.com !

Vous obtiendrez des récompenses sur la partie de votre achat qui n'a pas été payée avec des dollars cuddle+kind . Par exemple, si le montant total de votre achat est de 70 $ et que vous utilisez 20 $ sur cuddle+kind , vous obtiendrez des récompenses sur 50 $.

Non, vous pouvez payer votre commande entièrement avec des dollars cuddle+kind si vous le souhaitez.

Désolé, les dollars cuddle+kind ne sont pas transférables et ne peuvent être vendus, transférés ou cédés à qui que ce soit. Vous pouvez utiliser votre Récompense en Nature pour acheter des articles en guise de cadeau.

Toutes les récompenses obtenues à l'occasion de cet achat, y compris les dollars de prime provenant d'un événement de récompense 2x, seront déduites de votre compte lorsque la marchandise sera retournée. Il est possible d'avoir un solde de récompenses négatif.

cuddle+kind Les dollars de récompense appliqués à un achat sont remboursables. Si vous décidez de retourner un article pour lequel vous avez utilisé Récompense en Nature, vous serez remboursé du prix payé après l'application de la récompense ainsi que de vos dollars de récompense. Tous les points que vous avez gagnés sur l'achat seront également déduits de votre total.

Non, les dollars de cuddle+kind n'expirent jamais !

Il vous suffit de vous connecter à votre compte Récompense en Nature . Vous pouvez consulter votre activité depuis le début de l'année et votre solde actuel, échanger des dollars cuddle+kind ou en faire don pour des repas et vous renseigner sur vos avantages Récompense en Nature .

Le jour de votre anniversaire, nous vous enverrons un e-mail ou un SMS contenant un code de réduction de 15 % sur l'ensemble du site. Ce code est valable pendant sept jours. Il suffit de le saisir à la caisse lorsque vous passez votre commande !

Si votre date d'anniversaire se situe dans les 30 jours suivant votre inscription, vous recevrez vos récompenses d'anniversaire 30 jours après votre inscription.

Chaque année, nous montrons notre reconnaissance envers nos membres Récompense en Nature en organisant un événement avec des prix et des cadeaux quotidiens. Seuls les membres de Récompense en Nature peuvent y participer.

Nous donnons actuellement des repas dans 65 pays du monde par l'intermédiaire du World Food Program USA, du Children's Hunger Fund et du Breakfast Club of Canada. Le contenu et le coût varient selon le pays et le partenaire donateur.

Nous calculons le total de vos achats passés sur cuddleandkind.com jusqu'à 500 $ lors de votre adhésion et appliquons des récompenses de 5 %, pour une valeur maximale de 25 $. Votre statut de membre est basé sur le total de vos dépenses à vie. Si vous avez dépensé plus de 500 $, vous bénéficierez automatiquement du statut VIP et de tous ses avantages lors de votre prochain achat !

Pour atteindre le statut VIP, vous devez dépenser 500 $ à vie sur cuddleandkind.com. Votre adhésion sera immédiatement mise à niveau pour vous permettre de bénéficier des récompenses et avantages VIP !

Non, nous vous sommes très reconnaissants de votre soutien. VIP un jour, VIP toujours !

Désolé, les achats antérieurs et les récompenses ne sont pas transférables.

La livraison gratuite VIP est uniquement disponible pour les commandes expédiées aux États-Unis et au Canada.

Seuls les achats effectués sur cuddleandkind.com donnent droit à des récompenses, et vous devez échanger vos dollars de récompense cuddle+kind sur cuddleandkind.com.

Oui ! Vous gagnerez Récompense en Nature , que vous soyez connecté ou non si vous êtes membre. Mais n'oubliez pas que vous devez vous connecter pour échanger vos récompenses.

Oui ! Notre formidable service clientèle sera heureux de vous aider. Veuillez envoyer un courriel à hello@cuddleandkind.com.

Lorsque vous soumettez leur texte ou leur adresse électronique, nous leur envoyons une note qui ressemble à ceci :

Bonjour (nom de l'ami),

Vous avez reçu un cadeau : 20 % de réduction sur des poupées élégantes, tricotées à la main, qui ont un impact ! Votre ami(e) vous a envoyé une réduction de 20 % sur toute poupée cuddle+kind fabriquée à la main avec amour (pas d'achat minimum nécessaire !). Chaque poupée fournit 10 repas à des enfants dans le besoin.

Lorsque votre ami(e) effectue un achat via le lien de parrainage et passe sa première commande sur notre site Web, nous vous enverrons par courrier électronique un code de bon de réduction unique de 20 $ pour votre prochaine commande ! Les codes de réduction ne peuvent pas être combinés ; un seul coupon de 20 $ peut être appliqué par achat.

Cliquez sur le lien figurant dans votre courrier électronique : vous recevrez une notification contextuelle sur notre site Web avec votre code unique. Copiez le code et appliquez-le à la caisse pour recevoir 20 % de réduction sur votre première commande.

Pour avoir droit à la remise, votre ami doit être un nouveau client. Si votre ami a déjà effectué des achats en ligne chez nous, il ne pourra pas bénéficier de la remise. Les membres du même foyer ou de la même adresse IP, ou les commandes de référence qui utilisent votre adresse de livraison ou de facturation, ne pourront pas bénéficier de la remise.

Une fois que votre ami aura passé une commande éligible en utilisant l'e-mail de parrainage, vous recevrez par e-mail un code de réduction de 20 $ que vous pourrez utiliser lors de votre prochaine commande. Si la commande a été passée par des membres du même foyer ou de la même adresse IP, ou si elle utilise votre adresse de livraison ou de facturation, vous ne pourrez pas bénéficier de la remise de 20 $.

Toutes les poupées de cuddle+kind sont fabriquées à la main, et leur production prend donc beaucoup de temps. Cela signifie que, de temps en temps, nous avons du mal à répondre à la demande et qu'il arrive que des poupées populaires soient épuisées. Nous nous efforçons de réapprovisionner nos poupées en rupture de stock aussi rapidement que possible, et nous vous informerons dès qu'elles seront de retour si vous vous inscrivez pour recevoir des notifications par e-mail sur les pages produits des poupées que vous souhaitez. Si vous achetez un cadeau qui est sensible au temps, nous vous suggérons de choisir une poupée qui est en stock ou d'acheter une carte cadeau et de permettre à votre petit destinataire de choisir lui-même !

Nous acceptons volontiers les cartes Visa, MasterCard, American Express et PayPal.

Nous expédions dans le monde entier ! Profitez de la livraison gratuite à partir de 85 € vers le Royaume-Uni, l'Allemagne, la France et l'Espagne, ainsi que vers les États-Unis continentaux, le Canada et l'Australie. Les commandes destinées à d'autres destinations internationales bénéficieront d'un tarif d'expédition subventionné. Pour toutes les autres informations relatives à la livraison, consultez notre page de livraison.

Bien que nous ne proposions pas d'emballage cadeau, chaque commande de cuddle+kind sera emballée dans du papier de soie et attachée avec un ruban. Si vous souhaitez envoyer des poupées comme cadeau à un petit être spécial dans votre vie, vous pouvez ajouter un message cadeau personnalisé qui sera écrit à la main sur une carte personnalisée cuddle+kind et glissé à l'intérieur du ruban. Chaque poupée est accompagnée d'un livret sur cuddle+kind et notre mission, et porte un bracelet indiquant "1 poupée = 10 repas" afin que le destinataire sache l'impact de son cadeau !

Les commandes avec envoi forfaitaire sont généralement expédiées dans les deux jours ouvrables, mais sachez que le délai de traitement peut être affecté par COVID-19. Il peut y avoir un retard allant jusqu'à trois jours car notre centre d'exécution maintient une distance physique sûre et des procédures sanitaires pour protéger la santé des employés qui emballent les commandes. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être affectés par les retards des transporteurs dus aux effets durables du COVID-19. Toutes les commandes sont susceptibles d'être en transit plus longtemps que prévu. Les commandes avec expédition accélérée seront expédiées dans un délai d'un à deux jours ouvrables pendant cette période. Nous vous remercions de votre soutien !

Pour les envois vers le Royaume-Uni, l'Allemagne, la France et l'Espagne, nous utilisons les services de DHL et Ascendia. Les commandes sont livrées dans un délai de 2 semaines.

Les commandes internationales seront expédiées par nos transporteurs partenaires, Globegistics et DHL. Votre service postal local se chargera de la livraison. Les délais de livraison prévus varient en fonction de la destination. Veuillez prévoir un délai de 3 à 6 semaines pour la livraison.

Aux États-Unis, l'expédition à tarif fixe est assurée par USPS et l'expédition accélérée est assurée par USPS ou UPS, le cas échéant. Au Canada, l'expédition à tarif fixe est assurée par Postes Canada, et l'expédition accélérée est assurée par UPS.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi. Les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour quotidiennement, mais votre commande est toujours en mouvement ! Si vous avez des questions sur le suivi des colis, vous pouvez envoyer un courriel à hello@cuddleandkind.com pour plus d'informations.

Toutes les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane et à des taxes. Veuillez noter que les prix pour le Royaume-Uni, l'Allemagne, la France et l'Espagne incluent la TVA et les frais d'importation. Chaque pays a des réglementations différentes à ce sujet : veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations. cuddle+kind n'est pas responsable de ces frais.

Pour garantir une livraison rapide, les commandes sont traitées immédiatement et ne peuvent être modifiées ou annulées une fois passées.

Les colis sont souvent retenus au bureau de poste local pour être récupérés si le facteur ne trouve pas d'endroit sûr où les déposer. Nous vous recommandons de contacter le bureau de poste si votre commande a été marquée comme livrée mais n'a pas été reçue. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande après avoir vérifié auprès du bureau de poste, veuillez contacter hello@cuddleandkind.com pour obtenir de l'aide !

Veuillez envoyer un courriel à hello@cuddleandkind.com et nous pourrons vous aider à localiser votre commande !

Toutes nos poupées sont garanties à vie. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre poupée, veuillez nous envoyer un courriel à hello@cuddleandkind.com et nous remplacerons ou rembourserons votre achat.

Nous sommes heureux de vous aider ! Veuillez nous envoyer un courriel à hello@cuddleandkind.com et nous vous aiderons à initier un retour.

cuddle+kind ne fournit pas de frais de retour.

Nous pouvons échanger tout cadeau en état neuf, avec les étiquettes d'origine attachées. Veuillez envoyer un courriel à hello@cuddleandkind.com pour obtenir des instructions sur le retour de votre cadeau pour l'échange. cuddle+kind ne fournit pas de frais de retour pour les échanges.

CONTACTEZ-NOUS

Nous aimons avoir des nouvelles de nos amis ! Si vous avez des questions sur l'un de nos produits, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider ! Nous sommes en mesure de vous aider par e-mail, sept jours sur sept.

Courriel : hello@cuddleandkind.com

Texte : 1-855-788-0393

Disponible tous les jours, sauf les jours fériés. Les tarifs standard des SMS peuvent s'appliquer.

Chat en direct : Il suffit de commencer à taper dans le widget de chat flottant sur n'importe quelle page de notre site Web.

Se désabonner des SMS : Vous pouvez vous désabonner des messages texte en répondant STOP à tout message texte provenant de cuddle+kind.

Se désabonner du courrier électronique : Vous pouvez vous désabonner de notre bulletin d'information électronique en cliquant sur "désabonnement" au bas de tout message électronique provenant de cuddle+kind.
Si vous avez besoin d'aide pour l'une de ces étapes, veuillez envoyer un courriel à hello@cuddleandkind.com.

Vente en gros : Si vous êtes intéressé par la vente en gros de cuddle+kind, veuillez envoyer un courriel à wholesale@cuddleandkind.com.

Presse : Si vous êtes un membre de la presse et que vous souhaitez poser une question, veuillez nous envoyer un courriel à media@cuddleandkind.com. N'oubliez pas d'indiquer votre point de vente, votre idée d'article, vos besoins en matière de photo/vidéo et la date limite pour que notre équipe puisse vous aider au mieux !

Chaque fois que vous dépensez de l'argent, vous votez pour le genre de monde que vous voulez.

- ANNA LAPPÉ

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